Vrátenie a reklamácie
Vrátenie a reklamácie
V BMP Outlet nám záleží na tom, aby ste mohli nakupovať s úplným pocitom bezpečia.
§ A. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy – 14 dní)
Ak ste spotrebiteľ, máte právo vrátiť tovar v lehote 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu, za podmienok stanovených poľským zákonom z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Najdôležitejšie informácie:
- Informujte nás prosím o odstúpení od zmluvy v lehote 14 dní – elektronicky na adresu: bmpgroup.eu@gmail.com.
- Vrátený tovar je potrebné odoslať na adresu skladu: Sosnowiec, ul. Stanisława Mikołajczyka 23a.
- Vrátenie zaplatenej ceny prebehne v lehote 14 dní od dátumu doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, s výhradou ustanovení zákona.
- Priame náklady na vrátenie tovaru (náklady na spätné zaslanie zásielky) znáša Kupujúci.
Znížená cena vyplývajúca z outletovej povahy tovaru neobmedzuje ani nevylučuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.
§ B. Reklamácia (vada tovaru alebo poškodenie počas doručenia)
V prípade, že zakúpený tovar má fyzickú vadu neuvedenú pred uzavretím zmluvy alebo ak bol tovar poškodený počas prepravy, máte právo podať reklamáciu na základe predpisov o zodpovednosti za vady.
Postup podávania reklamácie:
- Zašlite prosím e-mailovú správu na adresu bmpgroup.eu@gmail.com s predmetom správy: „Reklamácia + číslo objednávky“.
- V obsahu správy je potrebné popísať zistenú vadu alebo poškodenie a priložiť fotodokumentáciu.
- Uveďte prosím svoj reklamačný nárok: oprava, výmena tovaru, zľava z ceny alebo vrátenie zaplatenej ceny.
Reklamácia bude vybavená v lehote 14 kalendárnych dní od dátumu jej doručenia. V prípade uznania reklamácie za oprávnenú hradí všetky náklady spojené s jej vybavením Predávajúci.
§ C. Okolnosti, ktoré nie sú dôvodom na reklamáciu
Ak bola vada tovaru výslovne uvedená a popísaná v ponuke predaja pred uskutočnením nákupu Kupujúcim, nepredstavuje dôvod na podanie reklamácie z titulu zodpovednosti za vady – v súlade s art. 557 § 1 Kodeksu cywilnego.
Skryté vady, neuvedené v popise pred uzavretím zmluvy, podliehajú reklamácii podľa všeobecných pravidiel.
§ D. Poškodenia tovaru vzniknuté počas doručenia
V prípade zistenia poškodenia zásielky v okamihu prevzatia odporúčame vykonať nasledujúce kroky:
- Spísanie protokolu o škode za prítomnosti kuriéra/doručovateľa.
- Vyhotovenie fotodokumentácie vonkajšieho obalu a obsahu zásielky.
- Bezodkladný kontakt s naším oddelením zákazníckeho servisu – kontaktné údaje sú uvedené v § E nižšie.
§ E. Kontaktné údaje
„BUSINESS MARKETPLACE GROUP EUROPA" Sp. z o.o.
Sklad / korešpondenčná adresa: Sosnowiec, ul. Stanisława Mikołajczyka 23a
E-mail: bmpgroup.eu@gmail.com
Telefón: +48 503 158 698
§ F. Mimosúdne metódy riešenia sporov
Spotrebiteľ má právo využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov. Na tento účel môže využiť únijnú platformu online systému riešenia sporov (platforma ODR), dostupnú na adrese:
Platforma ODR predstavuje interaktívnu webovú stránku, prostredníctvom ktorej môžu spotrebitelia a podnikatelia uplatňovať svoje nároky týkajúce sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnych zmlúv alebo zmlúv o poskytovaní služieb.