Vrácení a reklamace

V BMP Outlet nám záleží na tom, abyste mohli nakupovat s naprostým pocitem bezpečí.

§ A. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy – 14 dní)

Pokud jste spotřebitel, máte právo vrátit zboží ve lhůtě 14 kalendářních dní bez udání důvodu, za podmínek stanovených polským zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Nejdůležitější informace:

• Informujte nás prosím o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní – elektronicky na adresu: bmpgroup.eu@gmail.com.
• Vracené zboží je nutné odeslat na adresu skladu: Sosnowiec, ul. Stanisława Mikołajczyka 23a.
• Vrácení zaplacené ceny proběhne ve lhůtě 14 dní od data obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy, s výhradou ustanovení zákona.
• Přímé náklady na vrácení zboží (náklady na zpětné zaslání zásilky) nese Kupující.

Snížená cena vyplývající z outletové povahy zboží neomezuje ani nevylučuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

§ B. Reklamace (vada zboží nebo poškození během doručení)

V případě, že zakoupené zboží má fyzickou vadu neuvedenou před uzavřením smlouvy nebo pokud bylo zboží poškozeno během přepravy, máte právo podat reklamaci na základě předpisů o odpovědnosti za vady.

Postup podávání reklamace:

• Zašlete prosím e-mailovou zprávu na adresu bmpgroup.eu@gmail.com s předmětem zprávy: „Reklamace + číslo objednávky“.
• V obsahu zprávy je třeba popsat zjištěnou vadu nebo poškození a přiložit fotodokumentaci.
• Uveďte prosím svůj reklamační nárok: oprava, výměna zboží, sleva z ceny nebo vrácení zaplacené ceny.

Reklamace bude vyřízena ve lhůtě 14 kalendářních dní od data jejího obdržení. V případě uznání reklamace za oprávněnou hradí veškeré náklady spojené s jejím vyřízením Prodávající.

§ C. Okolnosti, které nejsou důvodem k reklamaci

Pokud byla vada zboží výslovně uvedena a popsána v nabídce prodeje před uskutečněním nákupu Kupujícím, nepředstavuje důvod k podání reklamace z titulu odpovědnosti za vady – v souladu s art. 557 § 1 Kodeksu cywilnego.

Skryté vady, neuvedené v popisu před uzavřením smlouvy, podléhají reklamaci podle obecných pravidel.

§ D. Poškození zboží vzniklá během doručení

V případě zjištění poškození zásilky v okamžiku převzetí doporučujeme provést následující kroky:

• Sepsání protokolu o škodě za přítomnosti kurýra/doručovatele.
• Pořízení fotodokumentace vnějšího obalu a obsahu zásilky.
• Neprodlený kontakt s naším oddělením zákaznického servisu – kontaktní údaje jsou uvedeny v § E níže.

§ E. Kontaktní údaje

„BUSINESS MARKETPLACE GROUP EUROPA" Sp. z o.o.
Sklad / korespondenční adresa: Sosnowiec, ul. Stanisława Mikołajczyka 23a
E-mail: bmpgroup.eu@gmail.com
Telefon: +48 503 158 698

§ F. Mimosoudní metody řešení sporů

Spotřebitel má právo využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků. Za tímto účelem může využít unijní platformu online systému řešení sporů (platforma ODR), dostupnou na adrese:

ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ODR představuje interaktivní webovou stránku, jejímž prostřednictvím mohou spotřebitelé a podnikatelé uplatňovat své nároky týkající se smluvních závazků vyplývajících z online kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb.