Najczęstsze pytania (FAQ)

Najczęstsze pytania (FAQ)

Najczęstsze pytania (FAQ)

§ 1. Informacje o produktach i ich stanie

Czym jest outlet i dlaczego ceny są niższe?

BMP Outlet sprzedaje oryginalny sprzęt z rabatem do −70%. Są to produkty z uszkodzonymi opakowaniami, zwroty od klientów, nadwyżki magazynowe, egzemplarze ekspozycyjne oraz sprzęt posiadający wady kosmetyczne. Sprzęt jest oryginalny, pochodzi od oficjalnych producentów i jest w pełni sprawny, chyba że w opisie produktu zaznaczono inaczej.

Czy produkty są nowe czy używane?

W ofercie sklepu znajduje się przede wszystkim sprzęt, który nie był długotrwale użytkowany: zwroty klientów, nadwyżki magazynowe oraz egzemplarze ekspozycyjne.

Co oznaczają etykiety stanu produktu?

  • Uszkodzone opakowanie — produkt jest nowy; uszkodzeniu uległo wyłącznie opakowanie zewnętrzne.
  • Zwrot klienta / ślady użytkowania — produkt może posiadać nieznaczne ślady użytkowania.
  • Egzemplarz ekspozycyjny — produkt był prezentowany na ekspozycji sklepowej; jest w pełni sprawny.
  • Przeceniony (wada kosmetyczna) — produkt posiada opisaną wadę kosmetyczną, która nie wpływa na jego działanie.

Czy mogę zobaczyć zdjęcia konkretnego egzemplarza?

Dla wielu pozycji asortymentowych udostępniamy zdjęcia rzeczywistego egzemplarza produktu.

Czy produkty objęte są gwarancją?

Tak. Wszystkie produkty objęte są ochroną praw konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 2. Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?

Należy dodać wybrany produkt do koszyka, przejść do procesu realizacji zamówienia, podać wymagane dane oraz potwierdzić zamówienie. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zostanie przesłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jakie formy płatności są dostępne?

  • Przelew bankowy
  • Karta płatnicza (Visa / Mastercard / Maestro)
  • Płatność przy odbiorze
  • Dla klientów B2B — płatność na podstawie faktury VAT

Czy sklep oferuje sprzedaż hurtową (B2B)?

Tak. Sklep oferuje sprzedaż paletową, nadwyżki magazynowe oraz ceny hurtowe. W celu nawiązania współpracy prosimy o przesłanie wiadomości na adres bmpgroup.eu@gmail.com z tytułem wiadomości: „B2B".

§ 3. Dostawa

Dokąd realizowana jest dostawa?

Sklep realizuje dostawy na terenie Polski oraz do krajów Unii Europejskiej. Obsługiwane są następujące firmy kurierskie i operatorzy logistyczni:

  • DHL
  • DPD
  • InPost (Paczkomat)
  • Poczta Polska

Czy istnieje możliwość odbioru osobistego?

Tak. Odbiór osobisty jest możliwy z magazynu w Sosnowcu (ul. Stanisława Mikołajczyka 23a) po uprzednim umówieniu terminu.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy uzależniony jest od wybranego przewoźnika oraz kraju docelowego i jest wyświetlany w trakcie procesu składania zamówienia. Dla zamówień powyżej określonej kwoty obowiązuje bezpłatna dostawa.

§ 4. Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak. Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Co zrobić, jeśli produkt posiada wadę niezgłoszoną w opisie?

W takim przypadku należy złożyć reklamację, przesyłając wiadomość wraz z dokumentacją fotograficzną na adres bmpgroup.eu@gmail.com. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy:

  • niezwłocznie sfotografować opakowanie zewnętrzne oraz zawartość przesyłki,
  • sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,
  • przesłać dokumentację wraz z opisem zdarzenia na adres bmpgroup.eu@gmail.com.

§ 5. Kontakt

Jeśli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o kontakt: