Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
W BMP Outlet zależy nam na tym, aby mogli Państwo dokonywać zakupów z pełnym poczuciem bezpieczeństwa.
§ A. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy – 14 dni)
Jeżeli są Państwo konsumentem, przysługuje Państwu prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Najważniejsze informacje:
- Proszę poinformować nas o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni – drogą elektroniczną na adres: bmpgroup.eu@gmail.com.
- Zwracany towar należy odesłać na adres magazynu: Sosnowiec, ul. Stanisława Mikołajczyka 23a.
- Zwrot uiszczonej ceny nastąpi w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem postanowień ustawy.
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty odesłania przesyłki) ponosi Kupujący.
Obniżona cena wynikająca z charakteru towaru outlet nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
§ B. Reklamacja (wada towaru lub uszkodzenie podczas dostawy)
W przypadku gdy zakupiony towar posiada wadę fizyczną nieujawnioną przed zawarciem umowy lub gdy towar uległ uszkodzeniu podczas transportu, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi za wady.
Procedura składania reklamacji:
- Proszę przesłać wiadomość e-mail na adres bmpgroup.eu@gmail.com z tytułem wiadomości: „Reklamacja + numer zamówienia".
- W treści wiadomości należy opisać stwierdzoną wadę lub uszkodzenie oraz dołączyć dokumentację fotograficzną.
- Proszę wskazać żądanie reklamacyjne: naprawa, wymiana towaru, obniżenie ceny lub zwrot zapłaconej ceny.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, wszelkie koszty związane z jej realizacją pokrywa Sprzedawca.
§ C. Okoliczności niestanowiące podstawy reklamacji
Jeżeli wada towaru została wyraźnie wskazana i opisana w ofercie sprzedaży przed dokonaniem zakupu przez Kupującego, nie stanowi ona podstawy do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady – zgodnie z art. 557 § 1 Kodeksu cywilnego.
Wady ukryte, nieujawnione w opisie przed zawarciem umowy, podlegają reklamacji na zasadach ogólnych.
§ D. Uszkodzenia towaru powstałe podczas dostawy
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w chwili odbioru, zalecamy podjęcie następujących kroków:
- Sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera/doręczyciela.
- Wykonanie dokumentacji fotograficznej opakowania zewnętrznego oraz zawartości przesyłki.
- Niezwłoczny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta – dane kontaktowe wskazane w § E poniżej.
§ E. Dane kontaktowe
„BUSINESS MARKETPLACE GROUP EUROPA" Sp. z o.o.
Magazyn / adres do korespondencji: Sosnowiec, ul. Stanisława Mikołajczyka 23a
E-mail: bmpgroup.eu@gmail.com
Telefon: +48 503 158 698
§ F. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów
Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej pod adresem:
Platforma ODR stanowi interaktywną stronę internetową, za pośrednictwem której konsumenci oraz przedsiębiorcy mogą dochodzić swoich roszczeń dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług.