FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

§ 1. Informations sur les produits et leur état

Qu'est-ce que l'outlet et pourquoi les prix sont-ils plus bas ?

BMP Outlet vend des appareils d'origine avec une remise allant jusqu'à −70 %. Il s'agit de produits avec un emballage endommagé, de retours de clients, de surplus de stock, d'articles d'exposition ainsi que d'appareils présentant des défauts esthétiques. Les appareils sont d'origine, proviennent de fabricants officiels et sont entièrement fonctionnels, sauf indication contraire dans la description du produit.

Les produits sont-ils neufs ou d'occasion ?

L'offre de la boutique comprend avant tout des appareils qui n'ont pas été utilisés de manière prolongée : retours de clients, surplus de stock ainsi qu'articles d'exposition.

Que signifient les étiquettes d'état du produit ?

  • Emballage endommagé — le produit est neuf ; seul l'emballage extérieur a été endommagé.
  • Retour client / traces d'utilisation — le produit peut présenter de légères traces d'utilisation.
  • Article d'exposition — le produit a été présenté en exposition en magasin ; il est entièrement fonctionnel.
  • Soldé (défaut esthétique) — le produit présente un défaut esthétique décrit qui n'affecte pas son fonctionnement.

Puis-je voir les photos d'un exemplaire précis ?

Pour de nombreux articles du catalogue, nous fournissons des photos de l'exemplaire réel du produit.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Tous les produits bénéficient de la protection des droits du consommateur conformément aux dispositions légales en vigueur.

§ 2. Commandes et paiements

Comment passer une commande ?

Il convient d'ajouter le produit choisi au panier, de passer au processus de commande, d'indiquer les données requises et de confirmer la commande. La confirmation de l'acceptation de la commande sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

  • Virement bancaire
  • Carte bancaire (Visa / Mastercard / Maestro)
  • Paiement à la livraison
  • Pour les clients B2B — paiement sur la base d'une facture TVA

La boutique propose-t-elle la vente en gros (B2B) ?

Oui. La boutique propose la vente par palettes, les surplus de stock ainsi que des prix de gros. Pour établir une collaboration, veuillez nous envoyer un message à l'adresse bmpgroup.eu@gmail.com avec pour objet : « B2B ».

§ 3. Livraison

Où la livraison est-elle assurée ?

La boutique effectue des livraisons sur le territoire de la Pologne ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Les sociétés de messagerie et opérateurs logistiques suivants sont pris en charge :

  • DHL
  • DPD
  • InPost (Paczkomat)
  • Poczta Polska

Le retrait sur place est-il possible ?

Oui. Le retrait sur place est possible depuis l'entrepôt de Sosnowiec (ul. Stanisława Mikołajczyka 23a) après avoir convenu d'un rendez-vous.

Combien coûte la livraison ?

Le coût de la livraison dépend du transporteur choisi et du pays de destination et s'affiche pendant le processus de commande. Pour les commandes dépassant un certain montant, la livraison gratuite s'applique.

§ 4. Retours et réclamations

Puis-je retourner la marchandise achetée ?

Oui. Les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Que faire si le produit présente un défaut non signalé dans la description ?

Dans ce cas, il convient de déposer une réclamation en envoyant un message accompagné d'une documentation photographique à l'adresse bmpgroup.eu@gmail.com. La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Que faire si le colis est arrivé endommagé ?

En cas de constatation d'un dommage du colis, il convient de :

  • photographier immédiatement l'emballage extérieur ainsi que le contenu du colis,
  • établir un procès-verbal de dommage en présence du coursier,
  • envoyer la documentation accompagnée d'une description de l'incident à l'adresse bmpgroup.eu@gmail.com.

§ 5. Contact

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez nous contacter :