Retours et réclamations
Retours et réclamations
Chez BMP Outlet, nous tenons à ce que vous puissiez faire vos achats en toute sécurité.
§ A. Retour de la marchandise (rétractation – 14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de retourner la marchandise dans un délai de 14 jours calendaires sans indiquer de motif, selon les règles définies par la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Informations essentielles :
- Veuillez nous informer de la rétractation dans un délai de 14 jours – par voie électronique à l'adresse : bmpgroup.eu@gmail.com.
- La marchandise à retourner doit être renvoyée à l'adresse de l'entrepôt : Sosnowiec, ul. Stanisława Mikołajczyka 23a.
- Le remboursement du prix payé interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation, sous réserve des dispositions de la loi.
- Les coûts directs de retour de la marchandise (frais de renvoi du colis) sont à la charge de l'Acheteur.
Le prix réduit résultant du caractère outlet de la marchandise ne limite ni n'exclut le droit légal de rétractation.
§ B. Réclamation (défaut de la marchandise ou dommage pendant la livraison)
Dans le cas où la marchandise achetée présente un défaut matériel non révélé avant la conclusion du contrat ou lorsque la marchandise a été endommagée pendant le transport, vous avez le droit de déposer une réclamation sur la base des dispositions relatives à la garantie légale pour vices.
Procédure de dépôt d'une réclamation :
- Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse bmpgroup.eu@gmail.com avec pour objet : « Réclamation + numéro de commande ».
- Dans le contenu du message, il convient de décrire le défaut ou le dommage constaté et de joindre une documentation photographique.
- Veuillez indiquer votre demande au titre de la réclamation : réparation, remplacement de la marchandise, réduction du prix ou remboursement du prix payé.
La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Si la réclamation est reconnue fondée, tous les coûts liés à sa réalisation sont pris en charge par le Vendeur.
§ C. Circonstances ne constituant pas un motif de réclamation
Si le défaut de la marchandise a été expressément indiqué et décrit dans l'offre de vente avant l'achat par l'Acheteur, il ne constitue pas un motif de réclamation au titre de la garantie légale pour vices – conformément à art. 557 § 1 Kodeksu cywilnego.
Les défauts cachés, non révélés dans la description avant la conclusion du contrat, font l'objet d'une réclamation selon les règles générales.
§ D. Dommages à la marchandise survenus pendant la livraison
En cas de constatation d'un dommage du colis au moment de la réception, nous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- L'établissement d'un procès-verbal de dommage en présence du coursier/livreur.
- La réalisation d'une documentation photographique de l'emballage extérieur ainsi que du contenu du colis.
- La prise de contact immédiate avec notre service client – les coordonnées sont indiquées au § E ci-dessous.
§ E. Coordonnées
„BUSINESS MARKETPLACE GROUP EUROPA" Sp. z o.o.
Entrepôt / adresse de correspondance : Sosnowiec, ul. Stanisława Mikołajczyka 23a
E-mail : bmpgroup.eu@gmail.com
Téléphone : +48 503 158 698
§ F. Méthodes extrajudiciaires de règlement des litiges
Le consommateur a le droit de recourir à des méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recouvrement des créances. À cette fin, il peut recourir à la plateforme de l'UE du système de règlement en ligne des litiges (plateforme ODR), disponible à l'adresse :
La plateforme ODR est un site web interactif par l'intermédiaire duquel les consommateurs et les professionnels peuvent faire valoir leurs droits concernant les obligations contractuelles découlant de contrats de vente en ligne ou de contrats de prestation de services.